当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作处于关键时期。1月28日，辽宁省互联网协会向辽宁互联网行业、企业和广大网民发布倡议书，倡议互联网行业把思想和行动统一到党中央、国务院、省委、省政府对疫情防控工作的决策部署上来，依法有序支持疫情防控工作。

疫情就是命令，防控就是责任，辽宁省互联网企业积极响应，在疫情防控工作中发挥互联网业务优势，为打赢这场没有硝烟的抗击疫情人民战争，总体战，阻击战贡献力量。

组建全省政企疫情应急响应工作组

积极加入网运统筹协调调度工作组

1月23日，中国电信辽宁分公司与辽宁省卫健委、辽宁省疾病预防控制中心建立通信联络保障服务工作组，第一时间建立沟通机制，获取行动计划、制定行动预案。省公司成立了由政企部、企信部、网运部、客服部、信安部、办公室组成的应急响应工作群，积极筹划“武汉入辽”大数据相关准备工作。省卫健委疫情防控部门负责人对中国电信辽宁分公司在疫情防控中的快速响应、网络保障和大数据支撑工作给予肯定。

部署春节期间应急行动计划

省公司政企部组织全省医卫服务条线对接卫健委、各医疗机构，建立沟通机制，汇总所有医卫客户在网线路信息加入重点保障名单，同时积极响应客户新增信息化需求，做好通信保障。

一是各单位以电话、微信等拜访各市卫健委及大型医疗机构，了解是否有各类应急通讯保障需求，相关部门通力配合，保障各医疗部门网络通畅。

二是组织做好云会议、天翼对讲免费使用的宣传告知，全力支持疫情防控。

三是践行以人民为中心的发展理念，充分利用全光网和5G网络优势、高带宽、低时延等特性，实现5G助力远程会诊、示教，减少人员接触、提高部署时效，为夺取抗击肺炎疫情贡献力量。

率先提出为支援武汉及后方指挥人员减免话费开通红名单功能

抗击疫情已进入攻坚阶段，为保障支援武汉人员和省卫健委指挥保障工作组人员的通讯需要，辽宁公司为支援武汉相关工作人员共86人开通红名单，并完成相应人员话费减免工作。同时率先提出对患者及家属开通红名单功能，细致周到的工作再次得到省卫健委认可。

加强一线人员和办公场所疫情防护工作

春节期间，省、市公司持续加强对应急抢修、装维人员、营业人员及客服人员进行防控知识教育，关心关爱一线员工，缓解心理和精神压力，对办公场所、营业厅进行消毒，并及时协调配备防护设备，认真了解一线真实情况。

同时，合理安排一线人员工作时间。按照防疫要求做好清洁消毒，确保春节期间应急抢修和装维人员卫生安全。装维及客服、营业厅人员全部佩戴口罩上岗，营业厅定时做好清洁消毒及线上办理引导工作。

省公司渠道部 优质服务

合理安排营业时间、营业人员与疫情防控工作，做好驻店商的沟通协调和统筹管理工作。

实时监测营业厅、营业员健康状态，每日统计厅店营业人员姓名及健康状态，确保厅店无死角消毒处理。

各市分公司积极应对

沈阳公司第一时间承接集团、省公司工作

面对疫情，沈阳公司党委积极响应，1月23日落实省公司党委部署要求，对省卫健委、重点医院的通信重点维护保障工作，落实专人跟踪，协助省公司为86名援鄂医护救援队员及省卫生厅保障人员开通红名单；点对点了解各医院特殊时期通信需求，针对省人民医院、省金秋医院等月底前话费无法到账的医院申请挂账预交话费，确保医护人员通信畅通。

沈阳公司 重保先行

对沈阳市6所重点医院及周边的39座基站，40个处室分别列入一级保障范围，进行指标监控和通信保障。

针对中国医科大学某附属医院建立保障机制，保障3条语音中继业务运行状态，为医院电话通信业务提供保障。

紧急为通信管理局开通疫情应急保障电路，完成浑南至通信管理局全程业务核查及跳线，确保疫情应急保障电路畅通。

大连公司实现疫情期间5G远程会诊

大连公司已为医科大学附属第一医院三个院区的急诊区域部署了5G环境。疫情期间，可利用远程会诊平台为各个院区提供病案库的数据传送及发热病历的传送。

大连市第六人民医院（传染病医院）是大连唯一定点隔离新型传染肺炎确诊患者的医院，由于疫情形势紧张，该院紧急建立封闭隔离病房。大连公司在得知消息后第一时间联系六院领导，询问是否需要通讯支持。大连公司为解决封闭楼内隔离病房的应急通信需求，紧急开通20个号码使封闭人员与外界及时联络，有效支援了大连预防新型肺炎的工作。目前，大连公司正在与六院共同研究5G远程会诊的具体需求，争取为大连阻击新型肺炎的工作做出更多贡献。

大连公司保障医科大学某医院发热门诊通信需求

1月24日10：10，大连医科大学某医院临时成立发热门诊工作小组，急需2部工作手机和号码。大连公司第一时间响应，11:00完成系统录入、终端采购、号码开通，12:00将电话送至医科大学某医院发热门诊。

1月27日，大连公司接到医科大学某医院短信平台故障反馈，省市联动当天下午15:00排除故障。

1月28日11：35，大连公司再次接到医科大学某医院1部工作手机和号码需求。大连公司垫资开卡，12:50送至院内。

大连公司 应急保障

积极与市卫健委联系，提供云会议、新冠疫情系统，紧急开通西岗区政府5个号码和“天翼云会议”系统。

为大连市文旅局加急开通疫情专线号码的呼叫转移功能，为大连市心理咨询师协会免证件开通呼转功能。

为开发区某医院开通救护车专属急救热线；为开发区董家沟某医院提供云视频服务；为某培训学校开通云视频会议和天翼云商务直播在线为学生授课。

大连公司——支撑防疫保畅通

大连庄河分公司主动向当地政府部门及各医院提供云会议系统，庄河市某行政服务中心委托大连公司向用户发送防疫宣传短信。

大连普兰店分公司为某客运公司实时调度并开通34部天翼对讲，保障客运安全。

鞍山公司未雨绸缪  疫情当前网络先行

鞍山公司严格贯彻落实市委市政府部署，对鞍山市传染病医院进行通信及ICT优化。鞍山公司党委班子成员立即做出响应，对市传染病医院网络设备优化进行紧急布置，体现央企担当。

在市传染病医院薛院长带领下，鞍山公司相关部门人员对医院园区进行实地走访，初步明确施工方案，将以最快速度保证满足用户在疫情防治时期的需求。

鞍山市委市政府领导高度重视疫情进展与防控，鞍山公司主动承担起湖北到鞍山人员的短信发送提醒工作任务，党委班子立即安排市场部专人操作短信集中发送，2天内共计发送短信9000余条，为防止疫情进一步加重贡献力量。

鞍山公司 特殊支撑

鞍山某钢铁集团需要紧急召开疫情视频会议，鞍山公司仅用8个小时开通80端口，于当晚21:30分开通视频会议。

为更好地支撑鞍山某传染病医院通信保障工作，鞍山公司紧急组织建设附近基站并确保快速投入使用，保障覆盖区域网络信号实现最优。

鞍山公司——网络建设助防控

1月29日，配合鞍山市某传染病医院开展基础通信网络建设工作，两天内完成唐家房基站自有OLT开通，在两栋楼内共97个房间布放皮线光缆并完成资源录入，完成文洞沟基站开通。

第一时间与鞍山某县中心人民医院沟通了解需求，全力做好通讯保障，安装调试多部固定电话支撑疫情防控工作。

本溪公司积极配合各级做好通讯保障工作

1月30日起，向政府部门、防控一线医院、应急机构、市县等59家重点单位开放天翼云会议免费服务；为某水务公司、某钢铁集团、某武警支队、银行、区政府开通100人次会议。

本溪公司 确保畅通

面对疫情，本溪公司积极与政府对接，配合做好通讯保障工作，为奔赴武汉支援的第一批医护人员11人开通手机免停服务；向政府单位、防控一线医院、应急机构、市县重点民生企业提供天翼云会议服务。

本溪县分公司党支部与本溪县实验幼儿园党支部联合宣传疫情防控知识。

丹东公司提供天翼云会议支撑服务

1月31日，丹东公司向丹东市某石化设备有限公司提供电信天翼云会议支撑服务，实现16人同时在线开会，有效避免因集中开会导致疫情传播的风险。

1月31日下午，丹东某行政部门警务E通需24小时保障，丹东公司当晚24时实现80部开通，第二天9时全部开通。

丹东公司主动对接重点保障医院及防控指挥部门，制定通信应急预案,累计处理医院机构通信报障6次。

丹东公司 重点响应

丹东公司建立医疗机构业务保障清单，包括当地疾控中心、丹东市某传染病医院等在内的9个医疗单位全部纳入清单实施重点保障。主动将疾控中心互联网专线提速至100M，建立流量实时观测机制，确保重点客户业务正常。

丹东公司——坚持服务树品

为某教育机构提供天翼云会议，为学生搭建远程教学平台；为某区县医院提供云视频功能，为医护人员与病患通道做好隔离。

2月3日8:40，营业厅外站着一位年近9旬的老人，被赶来值班的综调中心刘松琳遇到。由于疫情期间营业厅9:00营业，了解到老人步行半小时到营业厅续费，刘松琳第一时间将老人请进营业厅办理业务。

春节期间，公司领导主动放弃休假与一线员工并肩作战，走访营业厅为员工配发口罩和消毒液等防疫物资，鼓励并赞扬基层员工坚守岗位抗击疫情。

锦州公司首个天翼云会议成功应用

疫情期间，锦州公司全力配合锦州医科大学附属第三医院开展工作，创新防控工作方法，率先使用天翼云会议，减少现场参会人数，减少人员面对面接触几率、简化会议流程、提高会议效率。

营口公司支撑当地防疫工作

营口公司提供24小时的移动、专线、云会议等通信保障服务；为各级政府针远程控制被隔离人员工作提供“天翼看家”视频监控服务；为防疫单位提供“云会议”系统服务；为某人民医院提供测试卡套餐；为某医疗机构重点工作人员提供手机“免催免停”服务等。

营口大石桥公司代理商接到用户安装宽带特殊需求，自驾车前往用户家里，仅用45分钟为用户进行宽带安装。

营口公司——服务用户更贴心

2月2日，营口市副市长到营口公司督导新型冠状病毒卫生防疫相关工作，对中国电信疫情防控工作表示肯定，对配合市政府防控支撑及群发公益信息等方面所做的工作表示认可。

2月2日营业厅接待一位用户查询宽带服务，但未携带身份证，特殊时期为方便用户办理，营业人员通过电话和微信在线服务并最终解决问题，用户感到非常暖心。

配合市政府向全网用户群发疫情防控公益短信，共计发送40余万条。

阜新公司携手共战疫情全力支撑保障通讯系统

1月25日，阜新公司主动联系党政、医疗、公安、交警等相关部门，简化流程及处理。

1月27日，阜新公司接到阜新市某传染病医院调整值班电话需求后，第一时间迅速开通2部电话呼叫转移功能。

阜新彰武分公司与彰武县某医院、彰武县彰武镇人民政府以及彰武县司法局沟通取得联系，处理3部座机呼转业务。

阜新阜蒙县分公司对新邱某人民医院76部固话，盛明热电100部固话进行维护。

阜新公司 迅速开通

在接到阜新县新邱区某人民医院发热门诊急需开通4部固定电话需求后，阜新公司第一时间响应，仅用2个多小时开通业务。

辽阳公司积极配合保障部队医院通讯畅通

1月26日9点，辽阳某部队医院电话故障，辽阳公司快速修复，确保医院通讯畅通。

1月27日，该部队医院临时要求加装2部无线商话，辽阳公司第一时间开通。

2月1日，辽阳公司弓长岭区分公司接到辽阳市政府防疫指挥部紧急通知，配合辽阳市政府最短时间完成市防疫安置场所建设，做好通讯保障并安装1部防疫专用固定电话。

辽阳公司 应急先行

辽阳某部队医院发热门诊急需一部应急电话做保障，辽阳公司立即将部队医院96969服务热线转接至新增的发热门诊，第一时间保障了通信的畅通，并为新设的普通隔离病房安装天翼高清。

全力保障在辽滞留湖北游客定点宾馆通信，3小时开通定点酒店的网络服务。

协助辽阳市某传染病医院召开视频会议，保障该医院对支援武汉的医务人员进行远程业务指导。

盘锦公司 全力保证

辽河油田某医院提出对病房隔离区的网络覆盖需求，盘锦公司第一时间回应：“尽最大努力不计得失的抢先完成医院需求”。历经16个小时的艰苦奋战，顺利完成19台设备安装调试，实现该院隔离病房区的网络全覆盖。随着该医院隔离病房的增加，按需完成了41台设备的安装调试工作。

铁岭公司为防疫工作保驾护航

1月26日，铁岭公司接到铁岭市医院需求，立即组织相关保障人员对市医院至防疫中心电路开通，实现两个医院之间无延时视频通话，对患者施行远程治疗。

铁岭公司——快速响应提效率

与卫健委、医院、公安局等政府部门主动沟通，提供通信服务保障；协助市卫健委发送短信21万条。

为当地政府部门及医院等重点疫情防控单位提供天翼云会议业务，做到即时互通，提高应急指挥调度效率。

对两家滞留游客所在的定点宾馆做好通信服务保障工作，第一时间取得联系，了解网络使用情况，及时处理并对上端路由做好巡检工作，保障通讯稳定。

朝阳公司完成本地医院监控系统建设

朝阳公司为朝阳市中心医院、朝阳市第二医院发热门诊处增设监控系统，克服种种困难，火线设计方案，紧急调拨物资，仅用不到两天的时间保质保量的完成建设并开通使用。同时，对朝阳市派出七名医护人员第一时间开通红名单，提供7x24的全天候通信保障与应急服务，减免医护人员在援汉期间所有通信费用。

葫芦岛公司 免催免停

葫芦岛公司为市某医院及兴城某医院提供通信保障，率先为赴鄂医疗人员开通红名单。

对重点工作人员202人提供手机“免催免停”服务等，保障用户通信畅通。

葫芦岛公司——线上服务强保障

通过微信线上服务等方式，做好葫芦岛市某医院、兴城某医院、医保信息中心、某健康机构、市国税局等单位通讯保障工作，并提供天翼云（远程视频）会议服务。

来源：辽宁电信